FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables (national)
Expédition express : 1 à 3 jours ouvrables (national)
Expédition internationale : 7 à 21 jours ouvrables (varie selon l'emplacement)

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés, la météo ou le traitement douanier des commandes internationales.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter .

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et non ouverts.
Visitez notre page Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

5. Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous proposons la livraison internationale vers certains pays.
Veuillez noter que des frais de douane ou des droits peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement et qu'ils sont à la charge du client.

6. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à [koberosko04202020@gmail.com] avec votre numéro de commande et des photos de l'article, et nous réglerons le problème !

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide. Par conséquent, une fois qu'une commande est passée, il peut ne pas être possible de la modifier ou de l'annuler.
Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous avez encore des questions ?

Veuillez nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider !